رویه مرجوعی و استرداد وجه؛ تعهد فیگ‌تین به رضایت کامل شما
ما به خلوص، دست‌چین بودن و سلامت بار باغات استهبان اطمینان داریم. با این حال، اگر مرسوله ارسالی از نظر سلامت فیزیکی، تطابق گرید یا کیفیت ارگانیک کوچکترین مغایرتی با سفارش شما داشته باشد، تا ۷ روز پس از دریافت کالا با افتخار پاسخگو، جایگزین‌کننده یا مستردکننده وجه خواهیم بود.
سه وضعیت مشمول ضمانت و جبران خسارت فیگ‌تین
پوشش کامل ریسک‌های ارسال و تعهد به تحویل باری کاملاً بی‌نقص و منطبق بر سفارش
| وضعیت مشمول | مصادیق و شرح مشکل | تعهد و اقدام فیگ‌تین |
|---|---|---|
آسیب‌دیدگی حین حمل‌ونقل | شکستگی ظروف روغن انجیر، پارگی بسته‌بندی زیپ‌کیپ یا له‌شدگی شدید کارتن ناشی از جابجایی پستی/تیپاکس. | جایگزینی فوری یا عودت کامل وجه بدون دریافت هزینه مجدد پست |
مغایرت با فاکتور ثبت‌شده | ارسال گرید اشتباه (مثلاً دریافت گرید A به جای AAA)، تفاوت در طعم مسقطی/معجون، یا کسری وزن خالص بسته. | تعویض سریع با گرید صحیح با تقبل کامل هزینه‌های رفت و برگشت بار |
عدم تطابق با استانداردهای کیفی | مشاهده هرگونه بوی ماندگی، آفت‌زدگی، رطوبت غیرمجاز یا عدم خندانی مطابق با گرید اعلام‌شده در سایت. | استرداد بی‌قیدوشرط وجه یا ارسال مجدد بار دست‌چین |
آسیب‌دیدگی حین حمل‌ونقل
شکستگی ظروف روغن انجیر، پارگی بسته‌بندی زیپ‌کیپ یا له‌شدگی شدید کارتن ناشی از جابجایی پستی/تیپاکس.
مغایرت با فاکتور ثبت‌شده
ارسال گرید اشتباه (مثلاً دریافت گرید A به جای AAA)، تفاوت در طعم مسقطی/معجون، یا کسری وزن خالص بسته.
عدم تطابق با استانداردهای کیفی
مشاهده هرگونه بوی ماندگی، آفت‌زدگی، رطوبت غیرمجاز یا عدم خندانی مطابق با گرید اعلام‌شده در سایت.
فرآیند ۴ مرحله‌ای ثبت و پیگیری مرجوعی
مسیر شفاف پیگیری سفارش از لحظه اعلام تا واریز نهایی وجه یا ارسال مجدد بار
ثبت مستندات
تهیه یک عکس یا ویدیوی کوتاه واضح از بسته، عیب یا مغایرت مشاهده‌شده، به همراه تصویر برچسب پستی روی کارتن.
ارسال به پشتیبانی
ارسال پیام به واتساپ واحد مرجوعی (۰۹۱۷۰۵۵۱۹۵۸) به همراه شماره سفارش ثبت‌شده در سایت جهت تشکیل پرونده فوری.
تایید کارشناس و هماهنگی
بررسی توسط تیم کنترل کیفیت و ارائه آدرس انبار جهت عودت (هزینه پست مرجوعی کاملاً بر عهده فیگ‌تین خواهد بود).
استرداد وجه یا ارسال مجدد
واریز کامل وجه به شماره شبای خریدار یا ارسال فوری بار جایگزین دست‌چین ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری با اولویت ویژه.
خط قرمزهای بهداشتی و ضوابط کالاهای خوراکی و ارگانیک
سبد محصولات فیگ‌تین شامل فرآورده‌های خوراکی، طبیعی و بدون نگهدارنده است. بر اساس قوانین سازمان غذا و دارو و الزامات اینماد، در صورت باز شدن پلمپ وکیوم بسته‌های انجیر یا پلمپ ظروف روغن—در صورتی که محصول فاقد عیب ذاتی یا فساد کیفی باشد—به دلیل حفظ بهداشت عمومی امکان مرجوعی سلیقه‌ای وجود نخواهد داشت.